【危機公關處理】企業危機公關處理的六大法則

2018-09-30


當企業遭遇公關危機時該如何危機公關呢?解決企業公關危機的六大法則,你了解嗎?接下來川木咨詢為您提供了解決企業公關危機六大法則,使企業遭遇公關危機怎么辦這個問題不再困擾您。    
一、 監測    
危機爆發成立緊急危機解決小組后,第一件事是立刻對本次危機程度進行一個系統全面的監測掃描,列出電視、報紙、網絡等刊登的版面、內容、觀點等情況,對已經發生的事態做實時總結,并對可能進一步發生的狀況進行預估,全面了解危機事態狀況。
二、應對    
在了解事態的全面情況之后,馬上制定出應對策略和方法,主要目的是防止危機的蔓延,同時做到最短時間內屏蔽各類負面消息。

三、 化解    
應對辦法只是防止危機蔓延的速殺技術,但已經看過負面新聞的人,解決他們的心理陰影才是關鍵,否則危機還會從這些人身上再次披露和爆發。此刻,化解的最佳辦法就是針對性公布事實、讓已知的消費者了解真相,采用不回避、不主動、迂回包抄的策略。但這里有一個關鍵點,就是“度”的把握,所以,在化解的階段,要理清思路和事情完整的緣由過程,最好做到“捂著說”的效果。    
四、承轉    
這是反“危”為“機”的關鍵一步,需要精準策劃和巧妙構思。這步走好了,有可能會讓危機事件成為提升企業美譽度的好事。    
五、 重塑    
通過“承轉”的巧妙“乾坤大挪移”,但也不能滿足于單純地解決危機本身,企業需要更好的發展、更大的市場,此刻主動出擊的要點就是“重塑”品牌形象。結合本次危機背景主題的行業研討會、專家論壇、媒體發布會等,是一種慣用和有效的手段,特別是媒體執行力強的公關公司,也是企業此時最佳的合作伙伴,因為公關公司長期維護的大量媒體資源關系,將能為企業迅速到位傳達信息起到至關重要的目的。  
六、提升    
“重塑”步驟其實已經是“提升”步驟的開始,從消費者角度看,以消費者利益點為核心的活動策劃推廣,才是品牌美譽度真正提升和市場銷售提升的關鍵。這個時候,企業一定要“舍得”!比如特價促銷、大力度的回饋活動等。有了前面五大步驟的完美鋪墊,企業這時候的“舍”不僅會重新喚回消費者對品牌原有的好感,更能讓消費者真正體驗到企業的誠意和在乎自己的用心,他們將加倍支持和喜愛這個品牌?!?br /> 解決公關危機的六大必殺技,您悟透了嗎?選擇媒體執行力強的川木咨詢——專業的【危機公關處理】公司,團隊擁有業內豐富的輿情處理經驗,讓您不再擔憂危機爆發該如何處理,為您的企業保駕護航。

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